คณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ เชิญบริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ เอไอเอส, บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ ดีแทค, และบริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) มาที่สำนักงาน กสทช.เมื่อตอนเช้าวันที่ 17 เมษายน 2561 ให้ชี้แจงกรณีที่มีข่าว เอสเอ็มเอสดูดเงินประชาชนผู้ใช้บริการ หลังจากชี้แจงแล้ว นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการกสทช. แถลงข่าวแก่สื่อมวลชนว่า
ในปี 2560 มีประชาชนร้องเรียนกสทช.ว่า มีข้อความ เอสเอ็มเอส คิดเงินโดยไม่สมัครใจ 772 เรื่อง รวมเป็นเงินราว1.76 แสนบาท แบ่งเป็น เอไอเอส 264 เรื่อง ดีแทค 301 เรื่อง และ ทรู 236 เรื่อง
ปี 2561 ตั้งแต่วันที่ 1 ม.ค.-15 เม.ย. มีจำนวน 292 เรื่อง แบ่งเป็นเอไอเอส 80 เรื่อง ดีแทค 111 เรื่อง และ ทรูฯ 121 เรื่อง คิดเป็นมูลค่า 5.8 หมื่นบาท
กสทช.ดำเนินการยุติเรื่องไปแล้วประมาณ 94% โอเปอเรเตอร์ทั้ง 3 ราย ยินดีคืนเงินให้กับผู้บริโภค เพื่อรักษาฐานลูกค้าไว้ การคืนเงินให้ผู้บริโภคเป็นเพียงการแก้ปัญหาหลังจากเกิดการร้องเรียนเข้ามาแล้ว ดังนั้นจึงขอให้โอเปอเรเตอร์ส่งเอสเอ็มเอส กลับไปยังลูกค้าอีกครั้ง หลังจากลูกค้าสมัครบริการเข้ามาว่า หากต้องการยกเลิกให้กด *137 โทรออก เพื่อยืนยันว่าผู้บริโภคสมัครใจสมัครบริการด้วยตนเอง
ให้เริ่มดำเนินการภายในเวลา 7 วัน หรือตั้งแต่วันที่ 24 เม.ย.2561 เป็นต้นไป เพื่อเป็นทางออกในการคุ้มครองประชาชน
กสทช.จะนำเรื่องเข้าสู่คณะกรรมการคำแนะนำการคิดค่าบริการเนื้อหา (Advice of Charge : AoC) หากได้ข้อสรุปจะมีการออกมาเป็นเงื่อนไขแนบท้ายใบอนุญาตผู้ประกอบการโทรคมนาคม.
matemnews.com
17 เมษายน 2561
