นายสุเมธ ดำรงชัยธรรม กรรมการผู้อำนวยการใหญ่ บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) ได้เรียกนายสถานีภาคพื้นดินกรุงซูริค เมืองหลวงประเทศสวิตเซอร์แลนด์ กลับมาสำนักงานใหญ่ ให้ร่วมประชุมกับฝ่ายบริหารระดับสูง เมื่อ 14 น.วันที่ 22 ต.ค.2561 หาความจริงกรณีนักบินไม่ขึ้นบินทำให้ผู้โดยสารรอนานกว่า 2 ชั่วโมง โดยมีนักบินส่วนหนึ่งมารอฟังผลการประชุม แต่ไม่ได้แสดงอาการอะไรมากมาย หลังประชุมแล้ว นายสุเมธ แถลงข่าวแก่สื่อมวลชน
“จากการหารือกับฝ่ายนักบิน และนายสถานีซูริค เบื้องต้นพบว่า เป็นความผิดพลาดการสื่อสารของทั้ง 2 ฝ่าย แต่ละฝ่ายปฏิบัติหน้าที่ตามคู่มือของตัวเอง แต่ไม่ได้หารือกัน หนึ่งในปัญหาสำคัญ คือ คู่มือมีช่องว่าง และการแก้ไขปัญหาที่เกิดจากช่องว่างดังกล่าวไม่เหมาะสม จนเกิดปัญหาขึ้นกับผู้โดยสารและกลายเป็นวิกฤตตามมา นายเอกนิติ นิติทัณฑ์ประภาศ ประธานคณะกรรมการบริษัทการบินไทย ก็ไม่อยากให้ประเด็นนี้เป็นต้นทุนที่สูญเปล่า ดังนั้น จึงนำเรื่องนี้มาเป็นบทเรียนแก้ไขปัญหาต่างๆ ในองค์กร ขณะเดียวกันการทำงานต่อจากนี้ก็ต้องยึดหลักการเดียวกันเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาตามมา อย่างไรก็ตาม ผู้โดยสารต้องมาเป็นอันดับ 1 ภายใต้กฎเกณฑ์เรื่องความปลอดภัยและความพอใจของลูกค้าเป็นหลัก การบินไทยพร้อมที่จะเยียวยาให้กับผู้โดยสารทั้งหมด 300 คน บนเที่ยวบิน TG 971 โดยอาจเป็นลักษณะให้ไมล์สะสม หรือดูแลเป็นพิเศษสำหรับเที่ยวบินถัดไป หรือผู้โดยสารขอเลือกสิทธิอื่นๆ ภายใต้พื้นฐานเดียวกัน ซึ่งไม่มากจนเกินไป จากที่ก่อนหน้านี้ได้เยียวยาให้ผู้โดยสาร 2 คนแล้ว ตั้งแต่เครื่องบินมาถึงเมืองไทย กรณีที่มีการเสนอให้ปรับโครงสร้างองค์กรเป็นส่วนหนึ่งของปัญหา และต้องแก้ไขตามแผนฟื้นฟูของการบินไทย ยอมรับว่าปัญหาที่เกิดขึ้นทำให้การขับเคลื่อนแผนฟื้นฟู ที่ต้องส่งให้ นายสมคิด จาตุศรีพิทักษ์ รองนายกรัฐมนตรี พิจารณาภายในระยะเวลา 1 เดือน เป็นไปได้ยากขึ้น และยอมรับว่าโมโหที่เกิดปัญหารุมเร้าระหว่างทำแผนแก้ปัญหาบริษัท”
matemnews.com
22 ตุลาคม 2561
