วันที่ 27 เม.ย.62 บริษัทขนส่งมวลชนกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) หรือ BTS ได้ทวิตเตอร์ข้อความ ขอโทษผู้โดยสาร หลังช่วงบ่ายเกิดเหตุการณ์รถไฟฟ้าขัดข้อง จนต้องขนถ่ายผู้โดยสาร ที่สถานีอ่อนนุช พร้อมระบุถึงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นโดยละเอียดว่า
“ช่วงบ่าย มีเหตุรถไฟฟ้าขบวนรถหมายเลข 13 ขัดข้อง กระทบการเดินรถในสายสุขุมวิท แอดมินต้องขออภัยจากใจ แต่ในทางหนึ่ง ก็อยากเล่าให้ทุกท่านทราบ ถึงวิธีการเดินรถ และการแก้ไขปัญหา ที่อาจจะไม่มีใครเคยเล่ามาก่อนครับ”
